美業管家美業套票、儲值卡怎麼賣？退費怎麼算、契約要寫什麼（附衛福部規定重點）
一、我自己其實不太愛賣儲值
說實話，我自己不太愛賣儲值。儲值了，就等於要把時間硬留給這位客人，排班的彈性會變少。我從來沒主動推過，會有儲值，通常是客人主動開口：「可不可以再優惠一點？」「我儲值比較划算吧？」我當時的做法是儲值 1 萬元、可以用 1 萬 2（換算起來約 8.3 折），手上的儲值客其實不多。
但我身邊也有同行很愛儲值。對他們來說，儲值是先把現金收進來，是另一種「預收款」的管理方式。所以賣不賣、怎麼賣，沒有標準答案，要看你的店怎麼經營。
重點是：一旦賣了，你收的就是「還沒提供的服務」，規定就跟一般收費不一樣，這就是下面要講的。
二、衛福部規定重點（整理）
| 項目 | 規定 |
|---|---|
| 要不要簽契約 | 消費總金額 1 萬元以上要簽書面契約；未滿 1 萬也適用，可用公告方式揭露 |
| 審閱期 | 契約、會員規約的審閱期間不少於 3 日 |
| 付款與折扣 | 可全額預付或照進度分期；全額預付的折扣率要寫明、不得高於 20%；分期不能收利息 |
| 刷卡 | 全額預付不能分刷；刷卡手續費由店家負擔 |
| 贈品 | 因付款獲贈的商品價值不得超過總費用 20%；解約時不能要客人還、也不能從退款扣 |
| 使用期限 | 不得約定「消費者未在一定期限內接受服務，就不能再接受」 |
| 健康詢問 | 施作前要詢問疾病、過敏、用藥、肌膚敏感，書面簽名、保存至少 2 年 |
| 服務紀錄 | 服務內容與使用商品要做紀錄、客人簽名確認，保存至少 2 年，客人可隨時要影本 |
| 履約保障 | 全額預付超過 5 萬元，超過的部分要有履約保障（銀行保證、信託、價金保管、同業連帶保證等擇一） |
| 不能寫的 | 違約就沒收已付費用、會員費一用就不退、店家可以片面改契約、「貨物出門概不退換」、廣告說「終身」「永久」、把債權轉給第三人 |
來源：衛生福利部 112 年 1 月 6 日衛授疾字第 1110101594 號公告（112 年 7 月 1 日生效）。本文為重點整理，不是法律意見，實際條文請以公告為準，或洽詢律師。
三、客人要退費，怎麼算？
- 還沒開始做就解約：店家要在 15 天內退費，最多只能扣總費用 5% 的解約手續費（契約沒寫手續費就不能扣）。
例：10 次套票實付 8,000 元，一次都還沒做 → 手續費最多 400 元，至少退 7,600 元。 - 做了幾次才解約：店家要在 30 天內退費。退款＝已付金額 − 已做的次數 × 簽約時的單次價格 − 已拆封的商品 − 手續費（最多剩餘金額的 10%）。
例：同一張套票（每次 800 元）做了 4 次 → 已用 3,200 元、剩 4,800 元 → 手續費最多 480 元 → 至少退 4,320 元。 - 店家的原因（例如客人指定的設計師離職、換地點）：不能扣手續費，還要另外賠手續費。
- 不可抗力或客人生病、搬家：不能扣手續費。
以上例子只是照公告公式的試算，實際仍以公告條文與你的契約為準。
我遇過的一次退費
我自己遇過一次儲值的退費。對方是認識很多年的朋友，是他想要多一點折扣，自己開口說要儲值。
問題出在儲值之後：他常常臨時才說有事要改時間，一次、兩次、三次。我的時間被卡住，他又不來；想說他兩句，他會一副「我在你這邊有儲值喔」的態度。因為是朋友，又不能直接拒絕或封鎖，整個過程非常內耗。
最後我跟他說：「你不要約了，剩下的錢退給你。」結果他要我用含贈送額度的總額去扣掉實際消費——存 1 萬、送 2,000 變 12,000，實際只用了 4,000，他要我用 12,000 扣 4,000，退他 8,000。我當時只想結束這件事，就照他的意思退了 8,000，之後把他列入黑名單。
事後我才想到：如果一開始就把規則寫清楚，例如贈送的額度怎麼算、臨時改期要提前多久，就不用靠交情去談。（贈送額度在解約時怎麼算，公告有規定，相關項目在上面第二節「付款與折扣」「贈品」；這個案例誰對誰錯，本文不判斷，實際請看公告或洽詢律師。）
四、「過期作廢」不能寫
規定明白寫：不得約定客人沒在期限內用完就不能再用。可以提醒客人「建議在某某日前使用完」，但過了還是要讓客人用。
我自己從來沒設過使用期限，所以沒碰過過期的狀況。如果你想設，做法就是：寫「建議使用期間」，到了只提醒，不作廢。
五、契約裡要寫什麼（清單）
- 雙方資料：客人姓名、電話、地址、生日；店家名稱、聯絡方式、地址、負責人
- 審閱日期
- 購買內容：次數或儲值金額、每次單價、贈送內容、折扣率
- 總費用與付款方式
- 怎麼預約、不能來要怎麼通知
- 健康詢問
- 解約退費方式與手續費比例
- 紀錄保存
- 超過 5 萬的履約保障
我賣儲值的時候，有白紙黑字寫下「付 1 萬可以用 1 萬 2」，這點沒問題。但「能不能退」「臨時改期怎麼處理」我當時完全沒寫，後來朋友那次才談不攏，回頭想是當時想得不夠周全。之後過年那種需要先付訂金的預約，我就學聰明了，特地去找了很詳細的契約內容（訂金的做法可以看美業訂金怎麼收）。金額和贈送寫清楚只做了一半，另一半是「不能來怎麼辦」「要退怎麼算」，也要在賣之前寫好。
六、用套票、儲值卡做服務，設計師的業績怎麼算
店裡設計師有客人用儲值卡做服務時，我的做法是依「實際折數」算業績。例如客人儲值 1 萬、可以用 1 萬 2，實際等於大約 8.3 折，原價 1,000 元的服務就當約 833 元的業績，再照設計師的抽成比例分潤。不然客人付的是折扣價，設計師卻照原價算業績，店家會吃虧。我自己賣儲值沒有另外給獎金，因為我本來就沒主推。
美業管家進階版可以選「折扣後單次價值」（預設）或「單次原價」來算套票、儲值卡服務的業績，儲值卡贈送的部分會自動折回去，記帳當下就存下來，之後改設定不會改到已經記的帳。薪資怎麼拆，可以看美業員工抽成怎麼算。
七、一次收很多預付金，要注意什麼
站在店家，我最擔心的不是客人不付錢，而是客人覺得「我付過錢了，我最大」，一直改時間，把你的時間卡住。
但如果我是客人，一次付很多錢，我最怕的是這家店突然關門，到時候找不到人。這不是多慮——健身房繳了會員費店就倒的事很常見，我自己就遇過兩家。這也是為什麼衛福部規定：全額預付超過 5 萬元，超過的部分要有履約保障。
店家可以做的：
- 預付金額不要收得太大。
- 把「不能來怎麼辦」「要退怎麼算」寫進契約。
- 超過 5 萬元，就認真研究履約保障怎麼做。
八、給剛開店的老師
如果你剛開店，我的建議是：不用急著主推套票、儲值卡，等客人主動開口，再考慮。也等你的店務穩定了再開始賣，因為預付金代表「你欠客人的服務」，店務還沒穩就收太多預付，壓力會很大。
美業管家怎麼做
- 次數套票、儲值卡（儲值卡可填贈送金額），每次使用都有紀錄；客人登入後在「我的預約記錄」看得到自己還剩幾次、剩多少儲值金額。
- 套票可以填「建議使用期間」：只提醒，過了不會失效，符合「不能約定過期作廢」的規定。
- 新增、使用套票與儲值卡只有老闆能做，員工看不到套票內容。
- 進階版：用套票、儲值卡做的服務，設計師的業績自動算（折扣後單次價值或單次原價擇一）。
- 客人自己改期、取消（店家可選開放）可以設截止時間，付過訂金的預約一律要聯絡店家，臨時改期的規則不用再靠人情去談。
看美業管家怎麼運作
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