美業管家美業預約系統怎麼選？美業老師花了 10 萬踩雷，整理出的 10 個重點
我花了約 10 萬，買到一個大雷
我以前的網站是用 WordPress 做的，後台綁了一套預約系統。光網站就 85,000 元，再加上網域、建置費，我花了約 10 萬元——會這麼貴，就是因為綁了這個預約系統。當時想要的功能其實很單純：讓客人選服務人員、選時段，時間被約走了就自動擋掉，就這樣而已。
結果它超慢、超 lag、超難用：
- 網速非常慢：慢到我有點抓狂，一直跟客服反映也沒改善。
- 沒有什麼報表功能：花了這麼多錢，想看自己賺多少還是要另外算。
- 每年維護費很高，還要簽約：一年維護費我印象中大概要 2 萬；當時沒辦法，對方要簽約才願意幫忙製作。
- 要改東西很難找到人，也很難溝通：工程師不是美業出身，其實不太知道你的痛點，你講半天他也抓不到重點。
- 資料沒搬走：後來不用了，裡面的資料也就留在那裡。
最丟臉的是，我當時還介紹了朋友去做。當初講得很好聽，做出來卻是個大雷。所以下面這些重點，都是我真的踩過、或看同行踩過的。
選美業預約系統的 10 個重點
1. 客人那邊的步驟順不順
有的系統層級太多：先選設計師、再選日期、選時間，到第三、四層才選服務項目，結果發現那段時間根本做不完這項服務。想返回，居然要從第一層重新填。
比較順的順序是：先選服務 → 再選人員（或不指定）→ 只列出做得完的時段，按返回只回上一步、選過的東西都還在。有些系統真的很難用——介面好不好操作，是很重要的一環，客人卡一次就不想再用了。
2. 送出就成立，不用等店家「核准」
我遇過一些店家，每一筆預約送出後都要等店家點確認才算數——我也不知道他們用的是哪套系統、那是不是可以選的設定，只覺得真的很不親民。我一直覺得很奇怪：我就是要約那個時間，還要等你許可；萬一你不要，我又得重新選，一來一往很浪費時間。時段是空的，就應該直接成立。
3. 施術前後照片，能不能跟著顧客資料走
美業老師的手機，永遠塞滿顧客的照片，要找某位客人上次做的樣子，滑半天也找不到。好的系統應該能在每位顧客的資料底下，直接存他的 before 跟 after——下次來的時候一點就看到上次的狀況，客人事後覺得效果跟當初說的不一樣，也有照片可以對照，避免爭議。
前提是：拍之前要先讓客人簽肖像同意書，講清楚照片只留店內紀錄，還是也會用在社群宣傳、要不要露臉。
4. 手機打開要快
客人幾乎都是用手機約。試用時用自己的手機、在一般網路下打開，慢到要等，客人就走了。
5. 客人要不要下載 App、要不要記帳號密碼
能用瀏覽器直接開、能用 LINE 或 Google 登入的，客人比較願意用。
6. 預約以外的管理功能
除非你是不知道自己賺多少、沒有記帳習慣、賺多少花多少的人，不然不管是個人工作室還是有員工的店，顧客資料、套票儲值、日報表月報表、員工權限與抽成這些店家基本的管理功能都用得到。預約和帳分在兩個地方，月底還是要自己對。
舉個例子：輔銷品——店裡順便賣的產品，像美睫會賣睫毛雨衣、睫毛生長液，美容店更是一堆保養品。以前我們都要另外拉報表，或用紙本記拿了多少，帳很麻煩。好的系統應該在同一筆結帳裡處理完：客人今天用套票或儲值金付，扣完之後剩下的用什麼方式付；今天有沒有加買輔銷品，也一起記進去，月底就能清楚看到現金流，還有輔銷品每個月賺了多少。
7. 價格合理：不要一次花大錢訂做，也要問維護費和合約
以我的經驗，個人工作室每個月 1,000 元左右都算合理。比較要小心的是一次花大錢訂做：做壞了改不動、速度慢也只能忍，錢也回不來。簽之前也問清楚：每年要不要另外付維護費？要不要綁約、綁多久？
8. 先試用，資料帶不帶得走、找不找得到懂美業的人
一定要先試用再付錢。也問清楚：不用的時候資料能不能拿走？有問題、想改功能的時候找得到人嗎、多久回？對方懂不懂美業在忙什麼——這點比想像中重要。
9. 員工看得到什麼，要由你決定
店開到有請員工，你就會知道：有些員工會把顧客資料帶走。員工有更好的發展，我們一定祝福；但很多員工不知道，每一位顧客都是店家花行銷費用換來的資產——他們看不到背後的行銷成本，只會覺得「這個客人是我服務的，就是我的客人」。
站在店家的角度，顧客是店裡最大的資源，當然不希望辛辛苦苦花錢帶進來的客群，被一口氣全部帶走。我以前就遇過這樣的員工。所以選系統時一定要看：員工能不能看顧客名單、營收、別人的薪水，是不是由你一項一項決定？
10. 客人那一端貼不貼心：自己查預約、前一天自動提醒
有些客人會忘記自己到底約了哪天。以前也有過夜生活的客人，雙方時間很難湊在一起，連確認一下預約都要來回好幾次。客人能自己上網查自己的預約，就省下雙方的時間。
還有前一天提醒。以前我都是前一天晚上自己傳訊息提醒客人，雖然不花很多時間，但一定要記得；有時太忙、拖到很晚才傳，也覺得不太好意思。系統能在預約前自動發提醒，真的方便很多。
為什麼我自己做了美業管家
花了約 10 萬買到一個大雷之後，我最大的體會是：做系統的工程師不是美業出身，不知道我們每天在忙什麼、卡在哪裡，你講半天，他還是抓不到重點。
我最大的優勢，就是真的懂美業人的痛點——邊做客人邊被訊息追著跑、忙完忘記誰約了幾點、訂金收了又被要求退、同意書找不到……這些都是我自己一件一件遇過的。所以美業管家的每個功能，都是從這些真實的狀況出發規劃的。這是隔行如隔山、一般工程師很難憑空想像的地方。
美業管家怎麼做（對照上面 10 點）
- 預約流程是先選服務（可加選附加項目）→ 選服務人員或「不指定」直接看所有人的空檔 → 只列出做得完的時段；按返回只回上一步。
- 時段是空的就直接成立；需要訂金的服務先保留時段，等店家確認收到訂金（48 小時沒確認自動取消）。
- 需要訂金的服務，客人轉帳、你核對到帳後按確認；系統不另外抽手續費。
- 進階版可以在每一筆服務紀錄存施術前後照片，在顧客資料頁直接看到；也內建肖像同意書，分三層勾選：只做店內紀錄、可用於社群宣傳、宣傳時可否露出完整臉部。
- 手機、電腦用瀏覽器就能開，不用下載 App；客人可以用 LINE、Gmail 或 Email 登入。
- 顧客資料、套票儲值卡優惠券、日報表月報表、員工登入與權限都在同一個系統；進階版再加薪資抽成自動計算。
- 結帳可以先扣次數套票或儲值卡，剩下的尾款再選付款方式；同一筆可以加上賣出的保養品（輔銷品），自動扣庫存。進階版有保養品報表，看每月銷售收入、進貨成本和毛利。
- 員工權限逐位開關：顧客名單、服務項目與價格、自己的休假，要不要開放給哪位員工由你決定，預設全部關閉；財務報表、支出、別人的業績與薪水，永遠只有老闆看得到。
- 客人登入後可以自己查預約記錄、儲值卡與套票餘額；店家可以選擇開放客人自己線上取消，或自己改期一次（期限由店家設定，例如 24 小時前）；有付訂金的預約仍由店家處理。
- 進階版會用店家自己的 LINE 官方帳號，在預約前一天自動提醒客人（客人用 LINE 登入、加入官方帳號好友就收得到）。
- 基礎版每月 NT$688、進階版每月 NT$1,688，不依員工人數計費，月費以外沒有另外的模組費或維護費（進階版只有一次性建置費）；免費試用 15 天，到期沒付款只會暫停，不會自動扣款。
- 系統功能由美業出身的創辦人自己規劃；有問題、想要什麼功能，直接 LINE 私訊美業管家官方帳號。
看美業管家怎麼運作
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